Ikke misbruk dine kunders informasjon i sosiale medier (f.eks. Twitter)!
Jeg fikk nettopp en litt ubehagelig opplevelse i forhold til twitter. I dag ble jeg addet av Dolly Dimple Pizza.
Jeg er ikke særlig fornøyd med å ha Dolly Dimple's Pizza som follower.
En ting er å bli lagt til av mer eller mindre lettkledde damer som du (dessverre) ikke kjenner personlig, en annen ting er å bli lagt til av et firma du har hatt kontakt med og hvor de har lagret opplysninger om deg. Det ene er spam, mens det andre er kun misbruk av personopplysninger på en ufin måte.
Jeg er i utgangspunktet ikke opptatt av å ha flest mulig followers slik at jeg prøver å blokkere de som følger min profil som åpenbart ikke har interesse av å lese det jeg twitrer om. Noen ganger lurer jeg også på om jeg burde ha sperret alle engelskspråklige som legger meg til, siden jeg stort sett twitrer på norsk, men jeg har latt det passere.
Ja, jeg innrømmer å ha kjøpt pizza fra Dolly Dimple og jeg har antakelig krysset av på en eller annen vilkårstekst som sier at de kan bruke informasjonen de har på meg til hva de måtte ønske – hvem leser vel vikårstekstene før de godkjenner innholdet? Som regel er jo disse tekstene så lange at man må både ha en grad i jus fra universitetet til å forstå den og tålmodigheten til en frimerkesamler for å lese igjennom hele teksten. Dolly Dimple har sikkert alt på det tørre når det gjelder de juridiske sidene her. Det er jo også slik at det er DE som følger meg og ikke omvendt.
Likevel føler jeg meg brukt. Det er ingen måte Dolly Dimple kunne ha funnet ut at jeg har spist en av pizzaene deres uten å gå i kunderegisteret. Jeg har heller aldri twitret om pizza slik at jeg hadde dukket opp på et vanlig søk.
Hvis dette firmaet heller hadde sendt meg en e-post som forteller at “Hei kjære kunde! Nå er vi også tilgjengelig på twitter på @dollypizza – hvis du har lyst å følge oss, så vil vi følge deg 
” Dette hadde vært en helt grei og akseptabel e-post hvis de også hadde passet på å skrive at de ikke ville sende flere e-poster i fremtiden om dette så hadde jeg kanskje blitt en follower. Akkurat nå er jeg både sint og skuffet over en feilslått sosiale medier strategi fra Dolly Dimple. Hva er det neste? Skal Dolly bli min gode facebookvenn også?
(Hvis noen i Dolly Dimple kan fortelle meg hvordan de har fått tak i twitter-nick’et mitt eller e-postadressen uten å gå i sin egen kundedatabase så vil jeg gjerne vite det).
Har du opplevd noe liknende? Er dette en ny trend som fører til at vi nå blir bombandert med firma-followers som egentlig ikke er det minste interessert i å se hva du twitrer om? Hva bør være en passende reaksjon på Dollys fremstøt?
!){kind=small}
Jeg har forresten også bestemt meg for å benytte meg av muligheten jeg får: “If you believe Dolly Dimple’s is engaging in abusive behavior on Twitter, you may report Dolly Dimple’s for spam.”. Det er nå gjort.
Jeg ser poenget ditt, men er ikke enig i at dette er SPAM, ei heller misbruk av kundeinformasjon.. Kun en dårlig opt-in strategi.
At du har bestilt pizza der, spiller sannsynligvis ikke inn på at de følger deg (Du er jo ikke alene om å ha bestilt pizza av Dolly, men de følger fremdeles kun 453 twitrere).
Og når det gjelder SPAM, så lenge du ikke følger de, så faller det argumentet bort.
Om det er en heldig strategi, det kan vi alltids diskutere..
De må jo begynne et sted. Sannsynligvis er alle disse firmaene som følger etter tilfeldige folk ofre for en overivrig “sosial media strategi” og har ikke tid til å vente. Den raskeste måten å få followers på er jo å følge andre. Det er relativt harmløst, de oppdager vel snart nok at den nysgjerrigheten som gjør at vi følger ukjente fordi de følger oss ikke gjelder firmaer.
Jeg spurte @spaceworld hvorfor de fulgte meg en gang og fikk et slags “hvorfor ikke” til svar. Bra at de svarer, men det er åpenbart ikke noen braksuksess hvis du ser på antall followers.
Det er plenty av firmaer som gjør det riktig også. @crestock f.eks. som driver med stock photos (Norsk firma) twitrer nå og da om interessante ting og så og si aldri selvskryt eller selvhevdelse på noen måte. De interessante tweetsa gjør jo at jeg følger tilbake.
Selv fikk jeg en dag Sunniva juice som follower, og jeg kan love at jeg aldri har signert noe som helst hverken før, under eller etter kjøp av Sunniva juice, men der var de altså.
Husk at bak hvert firmanavn sitter en person eller to, kanskje på eget initiativ, kanskje etter kommando fra pr-ansvarlig, og adder folk i hytt og pine, metodisk jobber seg igjennom followers og following listene til kjente og ukjente nordmenn – og igjen er vi tilbake til klistremerkene på postkassa, skal det være opp til dem som ønsker å bli kontaktet å merke at man ønsker det, eller skal brorparten måtte gi beskjed om at de ikke ønsker å bli kontaktet
uansett har du ingenting å klage på, siden du har gjort deg tilgjengelig
på twitter kan hvem som helst følge deg, sånn er livet – de har adda deg, og nå hører du alrdi fra dem igjen. Hva de får vite om deg fra tweetsa kommer raskt til å bli glemt da innsamling av markedsinfo via twitter innebærer så mye støy at snart
er personen bak firmanavnet satt til å stalke folk på MySpace, som jeg hører skal bli det nye faceblogg
Synes dere har gode poenger alle tre.
Alexander: Det er nok riktig at de ikke har brukt kunderegisteret når det er bare 430 som er addet. (Vi får håpe de har fler enn 430 kunder
.
Jeg er også enig med Jon Gunnar og “Altså” at dette må være noen som har addet folk helt tilfeldig uten noen strategi. I dette tilfellet er det snakk om pizza så det er vel noe alle har noe forhold til.
“Altså” har et poeng i at så lenge jeg er på twitter så må jeg regne med å bli addet. Men da er jeg likevel tilbake til min påstand om at dette er spam. Definisjonen på spam er at man får e-post eller meldinger man ikke har bedt om å få fra mennesker man ikke kjenner. For å si det på en annen måte, så lenge jeg har en e-postadresse betyr det ikke at jeg ønsker at alle skal sende meg en e-post.
Formildende omstendighet her er at jeg vil ikke se noen av Dolly Dimples tweets medmindre jeg follower tilbake, men jeg vil likevel stå på Dolly Dimples following-liste. HVIS denne hadde vært bygget på grunnlag av kundelister hadde det vært som å offentliggjøre kundelisten. Det var dette jeg (over?)reagerte på – tilsynelatende uten grunn denne gang
Men hva hvis jeg hadde jobbet i f.eks. Peppes pizza? Ville dette vært like ille? Kanskje ikke, koblingen hadde iallefall vært litt mer relevant.
Men jeg synes likevel at firmaer bør i veldig liten grad legge til followers selv, men heller ha en passiv strategi om å følge tilbake de som velger å followe. Hva tenker dere om dette?
Slike initiativer kan også komme fra reklamebyråene til disse firmaene (uten at det gjør det verre eller bedre). Bransjerådet for søkemotormarkedsføring (brasok.no) har publisert en rekke retningslinjer for oppførsel i sosiale medier som kan være verdt en kikk:
http://www.brasok.no/retningslinjer-for-bruk-av-sosiale-medier-for-byraaer-i-seo-sem-bransjen
Disse retningslinjene er basert på tilsvarende retningslinjer fra Storbritannia, hvor de har lagt dette inn i markedsføringsloven som et resultat av gjentatt misbruk.