Comments on: Multikanalkunder handler julegaver på web….eller? http://www.blogandtell.net/2008/10/28/multikanalkunder-handler-julegaver-pa-webeller/ Weblog for Tarantell - om brukervennlighet, design og programmering Mon, 16 Aug 2010 23:44:18 -0400 http://wordpress.org/?v=2.8.4 hourly 1 By: OleM http://www.blogandtell.net/2008/10/28/multikanalkunder-handler-julegaver-pa-webeller/comment-page-1/#comment-5531 OleM Sat, 03 Jan 2009 18:44:57 +0000 http://www.blogandtell.net/?p=155#comment-5531 På http://bookoutlines.pbwiki.com/Predictably-Irrational viser de til et interessant eksempel angående betydningen av gratis frakt. Da Amazon lanserte "Super Saver shipping" som innebærer gratis frakt mot noen dagers ekstra leveringstid, økte salget deres overalt bortsett fra i Frankrike der samme type frakt i stedet kostet 1 franc. Da de også i Frankrike begynte med gratis frakt, fikk de samme vekstøkning som i resten av verden. Kjenner ikke til detaljene i denne undersøkelsen, men er uansett et interessant eksempel på at alt som er "gratis" gir god respons hos forbrukerne selv om de må vente lenger på sin forsendelse. På http://bookoutlines.pbwiki.com/Predictably-Irrational viser de til et interessant eksempel angående betydningen av gratis frakt. Da Amazon lanserte “Super Saver shipping” som innebærer gratis frakt mot noen dagers ekstra leveringstid, økte salget deres overalt bortsett fra i Frankrike der samme type frakt i stedet kostet 1 franc. Da de også i Frankrike begynte med gratis frakt, fikk de samme vekstøkning som i resten av verden.

Kjenner ikke til detaljene i denne undersøkelsen, men er uansett et interessant eksempel på at alt som er “gratis” gir god respons hos forbrukerne selv om de må vente lenger på sin forsendelse.

]]> By: Øyvind Haagensen http://www.blogandtell.net/2008/10/28/multikanalkunder-handler-julegaver-pa-webeller/comment-page-1/#comment-3746 Øyvind Haagensen Sat, 01 Nov 2008 12:00:51 +0000 http://www.blogandtell.net/?p=155#comment-3746 Bra spørsmål! Generelt for e-handel er nå andelen menn/kvinner nærmest 50/50 noe avhengig av industri. Når det gjelder julehandelen har jeg ikke funnet tall på dette nå, men det ligger helt sikkert noe ute - skal se nærmere på dette. Norske nettsteder har mye å hente på konsistent kundekommunikasjon på tvers av kanalene, og særlig incentiver for å drive kunder til de kanaler som kan utføre den bestemte aktiviteten mest effektivt. Spesielt amerikanske sider bruker mye kuponger, og "print ut denne siden for å få x% rabatt i butikken" for å stimulere til butikkbesøk. Når det gjelder fri frakt er dette lite utbredt i Norge. De som bruker det mest konsekvent er bokbransjen, hvor grunnen er mest "siden de andre gjør, det må vi også". De markedsfører det lite, og effekten er at kundene ser på det som en selvfølgelighet. Som trigger til kjøp fungerer det derfor ikke optimalt. Ved å illustrere i og før utsjekk hvor mye kundene sparer på fri frakt vil dette garantert øke konverteringsraten betraktelig! Bra spørsmål!
Generelt for e-handel er nå andelen menn/kvinner nærmest 50/50 noe avhengig av industri. Når det gjelder julehandelen har jeg ikke funnet tall på dette nå, men det ligger helt sikkert noe ute – skal se nærmere på dette.
Norske nettsteder har mye å hente på konsistent kundekommunikasjon på tvers av kanalene, og særlig incentiver for å drive kunder til de kanaler som kan utføre den bestemte aktiviteten mest effektivt. Spesielt amerikanske sider bruker mye kuponger, og “print ut denne siden for å få x% rabatt i butikken” for å stimulere til butikkbesøk.
Når det gjelder fri frakt er dette lite utbredt i Norge. De som bruker det mest konsekvent er bokbransjen, hvor grunnen er mest “siden de andre gjør, det må vi også”. De markedsfører det lite, og effekten er at kundene ser på det som en selvfølgelighet. Som trigger til kjøp fungerer det derfor ikke optimalt. Ved å illustrere i og før utsjekk hvor mye kundene sparer på fri frakt vil dette garantert øke konverteringsraten betraktelig!

]]> By: Haakon Halvorsen http://www.blogandtell.net/2008/10/28/multikanalkunder-handler-julegaver-pa-webeller/comment-page-1/#comment-3628 Haakon Halvorsen Wed, 29 Oct 2008 08:16:15 +0000 http://www.blogandtell.net/?p=155#comment-3628 Veldig bra artikkel Øyvind! Du skrev: "49% av disse sier at de vil gjøre julehandelen på nett, mens 44% foretrekker svette kvelder på nærmeste kjøpesenter.". Er det gjort undersøkelse på kjønnssammensetningen i disse tallene? Er det f.eks. slik at det er flest kvinner som går i butikk (untatt lille julaften)? :) Jeg er imidlertid ikke sikker på om de norske nettstedene er like gode som de amerikanske om å tilby billigere varer på nett (som 83% var opptatt av). Mange av de større kjedene ser ikke ut til å vektlegge tilbud (eller gratis frakt?) i forhold til å gå i butikken. Hadde vært interessant å sett norske tall på dette. Veldig bra artikkel Øyvind!

Du skrev: “49% av disse sier at de vil gjøre julehandelen på nett, mens 44% foretrekker svette kvelder på nærmeste kjøpesenter.”. Er det gjort undersøkelse på kjønnssammensetningen i disse tallene? Er det f.eks. slik at det er flest kvinner som går i butikk (untatt lille julaften)? :)

Jeg er imidlertid ikke sikker på om de norske nettstedene er like gode som de amerikanske om å tilby billigere varer på nett (som 83% var opptatt av). Mange av de større kjedene ser ikke ut til å vektlegge tilbud (eller gratis frakt?) i forhold til å gå i butikken. Hadde vært interessant å sett norske tall på dette.

]]>